有沒(méi)有一種方式，既可以讓企業(yè)“足不出戶(hù)”就能享受到專(zhuān)業(yè)知識產(chǎn)權服務(wù)，又可以讓市場(chǎng)“無(wú)縫對接”到所需的知識產(chǎn)權成果，更能讓知識產(chǎn)權戰略與企業(yè)科技創(chuàng )新和經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現有機融合？近年來(lái)，我司通過(guò)實(shí)際的知識產(chǎn)權工作給出了答案。
自成立以來(lái)，我司致力于建設知識產(chǎn)權保護、運用、服務(wù)三大體系，進(jìn)一步提升知識產(chǎn)權創(chuàng )造、運用、保護等業(yè)務(wù)水平，努力為客戶(hù)的知識產(chǎn)權布局及企業(yè)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)建議以及技術(shù)支持。
2018年，我司啟動(dòng)了知識產(chǎn)權綜合服務(wù)體系建設工作，大力推動(dòng)知識產(chǎn)權服務(wù)下沉至各企業(yè)、個(gè)人。對于上述工作開(kāi)展的初衷，總經(jīng)理有著(zhù)自己獨到的見(jiàn)解。在她看來(lái)，知識產(chǎn)權雖然有創(chuàng )造、運用、保護、管理、服務(wù)5個(gè)環(huán)節，但實(shí)際上，前4個(gè)環(huán)節都與服務(wù)環(huán)節密不可分，相關(guān)工作的開(kāi)展也都需要高水平的知識產(chǎn)權服務(wù)的支撐和促進(jìn)。多年來(lái)，得益于創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略的實(shí)施和知識產(chǎn)權事業(yè)的發(fā)展，本公司的知識產(chǎn)權業(yè)務(wù)也得到了飛速發(fā)展，工作內容已從以往相對單一的代理服務(wù)逐步轉向知識產(chǎn)權的申請代理、訴訟維權、信息服務(wù)、成果轉化等多樣化、高端化和國際化服務(wù)，并且范圍還在不斷擴大。
為了進(jìn)一步助力客戶(hù)企業(yè)在知識產(chǎn)權方面的發(fā)展，我司采取了一定的措施，也取得了一定的成效，但是基于客戶(hù)需求信息存在滯后性、服務(wù)雙方信息不對稱(chēng)以及對知識產(chǎn)權信息不敏感等原因，目前的服務(wù)方式難以滿(mǎn)足客戶(hù)即時(shí)的需求以及企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的需要。此前通過(guò)客戶(hù)服務(wù)反饋及調研，發(fā)現多數的客戶(hù)在知識產(chǎn)權布局方面不全面以及缺乏專(zhuān)業(yè)的指導?；诖?，我司在推進(jìn)知識產(chǎn)權綜合服務(wù)體系建設工作的過(guò)程中開(kāi)展了知識產(chǎn)權服務(wù)“下沉”工作。
整個(gè)服務(wù)體系由企業(yè)與我司共建，我司負責對各企業(yè)的知識產(chǎn)權活動(dòng)給予專(zhuān)業(yè)的指導以及相應的技術(shù)支持。截止目前為止，該服務(wù)體系已經(jīng)在多個(gè)企業(yè)建立起了知識產(chǎn)權服務(wù)中心，在多家企業(yè)設立了知識產(chǎn)權聯(lián)絡(luò )專(zhuān)員，以便將我司的知識產(chǎn)權服務(wù)及時(shí)與客戶(hù)的需求相結合，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益。目前，我司仍在推進(jìn)該項工作，計劃在年底全面覆蓋有過(guò)合作往來(lái)的客戶(hù)，實(shí)現知識產(chǎn)權服務(wù)全面“下沉”至企業(yè)。目前各知識產(chǎn)權服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)收集了多家企業(yè)的知識產(chǎn)權需求，我司將客戶(hù)的需求與現實(shí)情況結合，主動(dòng)為客戶(hù)推送有關(guān)的專(zhuān)利信息以及最新的商標信息，除此之外還定期發(fā)布新出政策以及政策分析意見(jiàn)，提供技術(shù)創(chuàng )新、競爭對手跟蹤等需求的知識產(chǎn)權服務(wù)。此外公司各服務(wù)點(diǎn)還通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的方式，實(shí)時(shí)為企業(yè)提供知識產(chǎn)權信息的監測，為企業(yè)提供從技術(shù)創(chuàng )新、知識產(chǎn)權創(chuàng )造、管理到運營(yíng)的全鏈條式綜合服務(wù)。
“工作人員用專(zhuān)業(yè)的系統幫我們檢索了專(zhuān)利信息，讓企業(yè)對后續研發(fā)有了較為明晰的方向，這在一定程度上幫助企業(yè)提高了研發(fā)起點(diǎn)，有利于高價(jià)值專(zhuān)利的布局和產(chǎn)出。”一名客戶(hù)如是說(shuō)道，以前該客戶(hù)在進(jìn)行知識產(chǎn)權布局的時(shí)候往往會(huì )到大城市尋求服務(wù)。如今，對于設有知識產(chǎn)權服務(wù)點(diǎn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是更加方便，一方面是通過(guò)長(cháng)期的合作，對客戶(hù)的需求以及具體情況有了全面的了解，可以更加有針對性的開(kāi)展知識產(chǎn)權工作，能夠更好的保證知識產(chǎn)權服務(wù)的質(zhì)量，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)對于知識產(chǎn)權的需求?？蛻?hù)在進(jìn)行知識產(chǎn)權布局的時(shí)候更加的方便。通過(guò)服務(wù)窗口“下沉”的方式，實(shí)現知識產(chǎn)權服務(wù)的高效化。通過(guò)對各服務(wù)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)資源信息的整合，使各服務(wù)點(diǎn)企業(yè)享受“一站式”綜合服務(wù)。
在知識產(chǎn)權綜合服務(wù)體系構建中，服務(wù)“下沉”至企業(yè)、個(gè)人的工作正在有序開(kāi)展，并頗有成效。在接下的日子來(lái)，我司將實(shí)現服務(wù)全覆蓋，不斷的推進(jìn)知識產(chǎn)權“最后一公里”服務(wù)工作的開(kāi)展，努力建設知識產(chǎn)權保護、運用、服務(wù)三大體系。
責任編輯：洪日月
日期：2019-10-20
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